ILVA Rønne

Vi ønsker at fortælle om vores oplevelse med vores køb af en Heaven-sofa med puf hos ILVA! Før købet prøvede vi sofaen i butikken på Bornholm, da siddekomfort naturligvis er afgørende, når man investerer mange penge i en sofa. Vi spurgte specifikt, om den sofa vi bestilte havde samme fyld og samme siddekomfort som udstillingsmodellen, og vi fik oplyst, at det var den samme. Vi bestilte derefter sofaen, som blev produceret og leveret til os i starten af året. Kort tid efter levering fornemmede vi, at vi sad helt anderledes i den leverede sofa end i den model, vi havde prøvet i butikken. Derfor tog vi tilbage til butikken og prøvede udstillingssofaen igen, og her oplevede vi en tydelig forskel. Vi kontaktede herefter kundeservice via kædens hjemmeside, da butikken oplyste, at reklamationer skulle oprettes den vej. Vi oprettede derfor en reklamation, men fik afslag fra kundeservice, som blandt andet henviste til almindelig vedligeholdelse som at banke hynderne. Vi reagerede på dette, da vi oplevede, at der ikke blev forholdt sig til det egentlige problem, nemlig at sofaen føltes markant anderledes end den model, vi havde købt ud fra. Sagen blev derefter sendt videre til fabrikken, som også afviste reklamationen. Da vi fortsat oplevede en tydelig forskel, tog vi vores egne hynder med ud i butikken og sammenlignede dem med hynderne i udstillingssofaen. Flere medarbejdere kunne se og mærke forskellen. En medarbejder valgte efterfølgende at gå videre med sagen og fandt ud af, at fabrikken havde skiftet fyldet i hynderne til en anden type. Det viste sig samtidig, at butikkens udstillingsmodel ikke var blevet opdateret, selv om der var en tydelig forskel mellem den model kunder prøvede i butikken og den model, som efterfølgende blev leveret. Efterfølgende fik vi forskellige beskeder omkring mulige løsninger. Først blev det oplyst, at der kunne bestilles nyt fyld til vores hynder, men det ville ifølge butikken være samme type fyld som det, vi allerede havde, og derfor ikke løse problemet. En anden løsning, der blev nævnt, var at vi kunne få fyld fra butikkens udstillingssofa, så vi kunne få den siddekomfort, vi oprindeligt havde valgt sofaen ud fra. Da vi ved, at udstillingssofaen har stået i butikken siden mindst 2020, mente vi ikke, det var rimeligt at få brugt fyld fra en udstillingsmodel i en sofa, som vi havde købt som ny. Derfor ønskede vi kompensation, hvis denne løsning skulle vælges. Senere fik vi besked om, at butikschefen ikke ønskede at tilbyde kompensation, og heller ikke ønskede at gennemføre denne løsning. Vi står derfor tilbage med en oplevelse af at have valgt og købt en sofa ud fra én siddeoplevelse, men modtaget en anden. Det mest frustrerende har været de skiftende beskeder, de ændrede løsninger undervejs og følelsen af ikke at blive taget alvorligt som kunde. Det er selvfølgelig også svært at indrømme, man har lavet en fejl og så rette op på den! Og så brokker man sig på Bornholm over, at man ikke støtter lokalt; der er nok en grund! Ved godt, det ikke alene er butikken i Rønne, men også kundeservice... Men handler glædeligt i Sverige eller på Sjælland næste gang!

Flot butik med bredt sortiment, fik en super service af Morten, gik der fra med et par Stressless lænestole, bare synd at butikken ligger på Bornholm når man bor i Jylland. 😃

En dejlig butik at besøge. Jacob, som vi har rådført os med flere gange, giver altid gode råd, og er meget venlig og nærværende i sin kundeservice. Også selv om det ikke nødvendigvis ender med et salg. Nogen gange skal man lige tænke over ens køb endnu en gang. Det er dejligt med en sælger der respektere dette og det giver kun mere lyst til at handle med Jacob.

Har kun oplevet god behandling af personalet, som også har kunnet vejlede og give gode råd. Har også ros til dem, der kom og samlede vores ny købte elevationsseng. De var venlige, hurtige og gav besked i god tid inden de kom.

Flot og velindrettet møbelhus med mange fristende sager og venlig kompetent betjening 🙂👍